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1范围2规范性引用文件3总则3.1物业管理要求3.2防控特点4基本保障指引4.1组织保障4.2物资保障4.3人员保障4.4沟通保障4.5经费保障4.6专业知识保障5员工上岗指引5.1基本要求5.2员工防护5.3特殊岗位防护要求6防控操作指引6.1应急预案关键要素6.2客户服务管理6.3出入控制6.4区域封闭管理6.5通风管理6.6重点区域和部位清洁与消毒管理6.7垃圾管理6.8宣传管理6.9供方管理7沟通与配合指引7.1与政府及有关部门的沟通配合管理7.2对居家隔离人员的配合管理7.3确诊病例离开住所后的处理措施附 录 A（资料性附录）新型冠状病毒科普知识附 录 B（资料性附录）正确使用口罩防护的方法附 录 C（资料性附录）正确的洗手方法附 录 D（资料性附录）适用表格附 录 E（资料性附录）消毒注意事项附 录 F（资料性附录）常见消毒剂及配制使用附 录 G（资料性附录）室内排水设施的检查与预防住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引1 范围本标准规定了住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引、沟通与配合指引。本标准适用于住宅物业管理区域进行新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB生活饮用水卫生标准GB二次供水设施卫生规范WS/T 医疗机构消毒技术规范3 总则3.1 物业管理要求在新型冠状病毒肺炎疫情发生时，应在提供水电气供应、设施设备维保、客服、保洁、秩序维护等服务和保障物业管理项目正常运行的基础上，加强安全生产。针对疫情，在物业管理经营的各层面、各环节，全面执行落实政府相关指令，对住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情进行最大程度的防控，最大限度地减少住宅物业管理区域的疫情事件和交叉感染人员数量。3.2 防控特点住宅物业项目疫情防控的重点、难点主要体现在：居住人员复杂，居住群体个性强、差异性大，人员对疫情的认知与意识、防控知识和自我防护能力参差不齐；项目人员出入流动大，尤其是节假日期间，项目封闭管理难度大；同时，集中生活区每日产生大量生活垃圾，极易交叉传染造成大面积疫情暴发等。针对这些特点，防控的主要内容在于客户宣传和引导、人员出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。4 基本保障指引4.1 组织保障4.1.1 成立领导小组物业服务企业总部宜成立以公司高层管理者为组长的物业服务企业疫情防控总指挥部。总指挥部由组长、副组长及有关部门负责人组成。小组应在党和政府的领导下，协助和配合社区居委会做好物业管理区域内的疫情防控工作。4.1.2 总部指挥部职责总指挥部职责包括：a)按本操作指引的要求，研究制定、修订应对防控疫情、防控事件的政策措施和指导意见；b)负责指导、检查防控疫情及防控工作的开展情况，并指挥各项目针对防控疫情、防控突发事件开展应对；c)设立疫情防控应急专项资金，监督管理各项目的物资采购、配送、员工安全防护等；d)配合政府主管部门、物业管理协会、街道办事处、居委会等做好防控工作。4.1.3 现场指挥部职责各住宅物业项目部成立现场指挥部，现场指挥部宜由项目经理总负责，现场指挥部职责包括：a)按本操作指引的要求，在项目原有管理服务组织架构的基础上，做好分工、协调，增加疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、现场管控、异常处置等工作；b)制定并实施防控方案和应急预案；c)服从社区统一安排、统一调度指挥和培训指导，配合社区做好疫情防控各项工作。4.2 物资保障防控物资方面，项目须配备基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防护器具（包括一次性医用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前储备，储备量多预留10%；项目还应配备防控器具（包括测温设备、喷壶等），必要时配置紫外线消毒灯、防护服、护目镜、防护胶鞋等；生活物资方面，各项目宜储备一定量的食用水和速食，供应急时使用。4.3 人员保障物业服务企业人员保障应满足以下要求：a)一线工作岗位充足；b)关心和保护好一线工作人员,保障人员集体用餐安全等服务工作到位；c)依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24h轮流值班制度；d)应建立由各相关专业人员构成的机动保障队伍，以备项目应急调配；e)应保持办公区环境清洁，定期消毒；保持通风，通风时注意保暖；人与人之间保持1m以上距离，办公时佩戴口罩等防护用品；应做好员工的健康监测和记录工作；f)因疫情防控不能休假的员工，根据国家规定安排补休，不能安排补休的，支付加班费；g)进行人员情绪管理，如项目存在疑似人员，应向员工进行正确引导；如员工内出现疑似症状，应隔离疑似员工，落实各项防控措施；h)应进行人员激励管理，设置激励机制，制度可行；i)应加强员工宿舍管理，每日消毒；对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。隔离观察区宜设置在适当位置，并有独立出入口为宜；隔离观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离观察区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔离观察区垃圾统一收集，并按有害垃圾处理；隔离观察区按重点区域消毒作业；j)指定防控指导工作专员，及时准确为一线提供防疫作业标准和规范支持。4.4 沟通保障物业服务企业及各相关方的沟通保障应满足以下要求：a)应建立疫情应急沟通机制，开通24h疫情上报通道，并确保有关疫情信息能直达总指挥部的各个主要负责人；b)宜与居民委员会和业主委员会共同组成疫情防控小组，实时沟通并开展物业管理区域内的疫情防控协同工作；c)项目应统计、分析、研判员工体温及健康情况，如有异常立刻上报。同时，应密切